1. כללי
1.1 ברוכים הבאים לאתר שרלוק www.sharlockwebsite.co.il
1.2 האתר מופעל על ידי שרלוק ע.מ 209653763 בכתובת אחוזה 17, רעננה. טלפון 050-4273909. דוא"ל: feruchi1@gmail.com
1.3 האתר משמש למכירת מוצר בשם שרלוק, מנעול ייעודי לסוללת אופניים חשמליים, וכן מוצרים, אביזרים או שירותים נלווים, ככל שיוצגו באתר.
1.4 השימוש באתר, ביצוע הזמנה או מסירת פרטים באתר מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות הביטולים ולכל תנאי נוסף המופיע באתר.
1.5 אם אינך מסכים לתנאי התקנון, עליך להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישה.
1.6 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המינים באופן שווה.
2. הגדרות
"האתר": אתר האינטרנט למכירת מוצרי שרלוק.
"החברה": מפעילת האתר, כמפורט בסעיף 1.2.
"הלקוח" / "המשתמש": כל אדם הגולש באתר, מוסר פרטים או מבצע רכישה.
"המוצר": מנעול שרלוק לסוללת אופניים חשמליים וכל אביזר נלווה שיימכר באתר.
"עסקה": הזמנה שבוצעה באתר ואושרה על ידי החברה.
"יום עסקים": ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים, שבתונים וימי שבתון כלליים במשק.
3. מהות המוצר
3.1 שרלוק הוא מנעול שמטרתו לסייע בהגנה על סוללת אופניים חשמליים מפני גניבה, באמצעות קיבוע פיזי של הסוללה / האזור שבו מותקן המוצר, בהתאם לדגם ולתצורת האופניים.
3.2 המוצר נועד להקשות על גניבה, להוסיף שכבת הגנה ולשפר את תחושת הביטחון של המשתמש.
3.3 מובהר כי אין במוצר משום התחייבות מוחלטת למניעת גניבה, פריצה, חבלה, נזק או אובדן. החברה אינה חברת ביטוח ואינה מתחייבת כי שימוש במוצר ימנע כל ניסיון גניבה או נזק.
3.4 מומלץ להשתמש במוצר יחד עם אמצעי אבטחה נוספים, כגון מנעול אופניים נוסף, קשירה לשלדה, קשירה לעצם קבוע, אחסון במקום בטוח ושמירה על כללי זהירות מקובלים.
3.5 האחריות לוודא התאמת המוצר לאופניים, הסוללה, הדגם ותצורת הרכב לפני ביצוע ההזמנה מוטלת על הלקוח.
4. תנאי שימוש באתר
4.1 השימוש באתר מותר לכל אדם מגיל 18 ומעלה, או לקטין שקיבל אישור מהורה או אפוטרופוס.
4.2 המשתמש מתחייב למסור באתר פרטים אמיתיים, מלאים ומדויקים.
4.3 חל איסור לבצע באתר פעולות העלולות לפגוע בפעילותו, באבטחתו, במידע המצוי בו או בזכויות החברה וצדדים שלישיים.
4.4 החברה רשאית למנוע גישה לאתר או לבטל הזמנה במקרה של מסירת פרטים שגויים, שימוש לרעה באתר, ניסיון פגיעה במערכות האתר או הפרת תקנון זה.
5. הזמנות באתר
5.1 ביצוע הזמנה באתר כפוף למילוי פרטי ההזמנה, כתובת משלוח, פרטי קשר ותשלום תקין.
5.2 הזמנה תחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת הסליקה / חברת האשראי / ספק התשלום, ולאחר שליחת אישור הזמנה ללקוח.
5.3 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה במקרים הבאים:
- המוצר אזל מהמלאי.
- נפלה טעות חריגה במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה.
- פרטי הלקוח אינם מלאים או אינם תקינים.
- קיים חשש לשימוש לרעה באמצעי תשלום.
- הלקוח הפר בעבר את תנאי האתר.
- קיימת מניעה טכנית, לוגיסטית או משפטית לביצוע העסקה.
5.4 במקרה של ביטול הזמנה ביוזמת החברה לאחר חיוב הלקוח, יבוצע החזר כספי מלא בהתאם לדין.
6. מחירים ותשלומים
6.1 המחירים באתר מופיעים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.2 דמי משלוח, התקנה ואביזרים נוספים, אם ישנם, יוצגו בנפרד לפני השלמת ההזמנה.
6.3 החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ודמי משלוח בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
6.4 המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה ואישור התשלום.
6.5 התשלום באתר יבוצע באמצעי התשלום המצוינים באתר, כגון כרטיס אשראי, ביט, פייבוקס, העברה בנקאית או אמצעי אחר, ככל שיוצגו.
6.6 החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים, אלא אם הדבר נעשה על ידי ספק סליקה מורשה ובהתאם לדין.
7. משלוחים ואספקה
7.1 החברה תספק את המוצר לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
7.2 זמני האספקה המשוערים: עד 5 ימי עסקים עם שליח עד הבית.
7.3 זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עומסים, חגים, מצב ביטחוני, כוח עליון, שביתות, תקלות אצל חברות שילוח או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
7.4 הלקוח אחראי למסור כתובת מדויקת, מספר טלפון ופרטי משלוח מלאים.
7.5 במקרה של משלוח שחזר עקב פרטים שגויים, אי זמינות הלקוח או אי איסוף, החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות משלוח חוזר.
7.6 עם קבלת המוצר, על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה והמוצר. במקרה של פגם נראה לעין, נזק במשלוח או חוסר, יש לפנות לחברה בהקדם האפשרי בצירוף תמונות ותיאור הבעיה.
8. התקנה ושימוש במוצר
8.1 יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש, הסרטונים, ההנחיות והמידע שיימסרו על ידי החברה.
8.2 התקנה שגויה, שינוי במוצר, פירוק לא מורשה, פריצה, חיתוך, קורוזיה או שימוש בניגוד להוראות, עלולים לגרום לביטול האחריות.
8.3 החברה אינה אחראית לנזק שנגרם לאופניים, לסוללה או לרכוש הלקוח עקב התקנה שגויה או הסרה שגויה של המוצר.
8.4 הלקוח מתחייב שלא להשתמש במוצר בצורה בלתי חוקית או באופן העלול לסכן אדם, רכוש או כלי רכב.
9. אחריות מוצר
9.1 החברה תעניק אחריות למוצר לתקופה של שנתיים (24 חודשים) ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת באישור ההזמנה.
9.2 האחריות חלה על פגמי ייצור ובעיות הנובעות משימוש רגיל וסביר במוצר בלבד.
9.3 האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
- התקנה לא נכונה.
- שימוש בניגוד להוראות.
- נזק שנגרם כתוצאה מחיכוך, בלאי, שבירה, נפילה או ניסיון פריצה.
- פירוק או שינוי ללא אישור החברה.
- נזק טבע.
- קורוזיה, פגם חיצוני או תנאי סביבה חריגים שאינם נובעים מפגם ייצור.
- שימוש במוצר עם דגם אופניים שאינו מתאים.
9.4 במקרה שמוצר פגום ומכוסה באחריות, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לתקן את המוצר, להחליף אותו או להשיב את התמורה ששולמה עבורו.
9.5 האחריות אינה כוללת פיצוי בגין גניבת אופניים, גניבת הסוללה, אובדן הכנסה, נזק עקיף, נזק תוצאתי או עוגמת נפש, אלא אם הדין מחייב אחרת.
10. ביטול עסקה והחזרת מוצר
10.1 לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
10.2 ככלל, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
10.3 הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות לחיצת "ביטול עסקה" בעמוד הראשי של האתר.
- בדוא"ל: feruchi1@gmail.com
- בטלפון: 050-4273909
- באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
- בכתובת החברה: אחוזה 17, רעננה.
10.4 בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וסיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציין אותה.
10.5 במקרה של ביטול שלא עקב פגם, הלקוח ישיב את המוצר לחברה על חשבונו, באריזתו המקורית ללא שימוש.
10.6 במקרה של ביטול ללא פגם, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.
10.7 במקרה של ביטול עסקה, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים.
10.8 החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, במקרה של ביטול ללא פגם.
11. החלפות
11.1 החברה רשאית לאפשר החלפת מוצר, בכפוף למלאי, בדיקת התאמה ולשיקול דעתה.
11.2 מוצר יוחלף רק אם הוחזר שלם, ללא נזק וללא שימוש בלתי סביר.
11.3 עלויות משלוח בגין ההחלפה יחולו על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת עקב פגם או טעות של החברה.
12. מגבלת אחריות
12.1 החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק, ברור ועדכני, אך יתכנו טעויות, אי דיוקים, או הבדלים בין תמונות המוצר לבין המוצר בפועל.
12.2 תמונות באתר הן להמחשה בלבד. יתכנו שינויים קלים בגוון, במידות, בצורה, בגימור ובאביזרים הנלווים.
12.3 החברה אינה מתחייבת כי המוצר מתאים לכל סוגי האופניים, לכל הסוללות או לכל תצורת שלדה.
12.4 אחריות החברה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר, למעט אם הדין קובע אחרת.
12.5 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן הכנסה, עוגמת נפש או נזק שאינו נזק ישיר למוצר.
13. אבטחת מידע ותשלומים
13.1 החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת האתר והמידע הנמסר בו.
13.2 התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים, בהתאם לפרוטוקולי אבטחה מוכרים.
13.3 למרות מאמצי החברה, אין מערכת מחשב החסינה לחלוטין בפני תקלות, שימוש בלתי מורשה או אירוע סייבר.
13.4 המשתמש מתחייב שלא לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע חדירה, להפעיל רובוטים או לאסוף מידע באופן אוטומטי.
14. פרטיות
14.1 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תקנון 13 לחוק, ולכל דין רלוונטי.
14.2 במסגרת השימוש באתר ואספקת השירותים, החברה עשויה לאסוף: שם, כתובת, דוא"ל, פרטי הזמנה, פרטי משלוח, כתובת IP ונתוני שימוש באתר.
14.3 המידע ישמש לצורך:
- טיפול בהזמנות ואספקת מוצרים.
- שירות ללקוחות וחיוב ותשלומים.
- ניהול אחריות מוצר.
- שיפור האתר והשירות.
- מניעת הונאות ושמירה על אבטחת האתר.
- שליחת עדכונים שיווקיים, רק בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין.
14.4 החברה לא תמכור את פרטי הלקוחות לצדדים שלישיים.
14.5 החברה רשאית להעביר מידע לספקים הנדרשים לצורך ביצוע השירות, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה ורשויות מוסמכות לפי דין.
14.6 כל משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי, בכפוף לדין.
14.7 לפניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אל: יוסי, טלפון 050-4273909.
15. עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה
15.1 האתר עשוי להשתמש בעוגיות, פיקסלים וכלי פרסום לרבות Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads ומערכות דיוור נוספות.
15.2 כלים אלה עשויים לאסוף מידע טכני על פעילות המשתמש באתר, לרבות דפים שנצפו, משך גלישה, מקור הגעה ופעולות באתר.
15.3 המשתמש יכול לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אך חלק מפעולות האתר עשויות שלא לפעול כראוי כתוצאה מכך.
15.4 שימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות בהתאם למדיניות הפרטיות.
16. דיוור שיווקי
16.1 החברה תשלח הודעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים רק בהתאם להוראות הדין.
16.2 מסירת פרטים באתר עשויה להוות הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, בהתאם לדין.
16.3 בכל הודעה שיווקית תינתן אפשרות הסרה, ככל שנדרש לפי דין.
16.4 ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור בכל עת, באמצעות קישור ההסרה המופיע בתחתית כל הודעה, או בפנייה ישירה לדוא"ל feruchi1@gmail.com עם הנושא "הסרה מרשימת תפוצה".
17. קניין רוחני
17.1 כל הזכויות באתר, לרבות שם המותג שרלוק, לוגואים, תמונות, טקסטים, עיצוב, סימנים מסחריים ותכנים שייכים לחברה ו/או למי שנתן לה רישיון שימוש.
17.2 אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשכפל או להשתמש בתכנים ללא אישור בכתב מהחברה.
17.3 אין להשתמש בשם שרלוק, בלוגו, בתמונות המוצר או בחומרי הקמפיין לצורך פרסום, מכירה או שיווק ללא הרשאה מפורשת.
18. ביקורות, תגובות ותוכן משתמשים
18.1 החברה רשאית לאפשר ללקוחות לפרסם ביקורות ותגובות באתר ובנכסי החברה.
18.2 המשתמש מתחייב כי התוכן שיפרסם לא יהיה משמיץ, פוגעני, בלתי הולם, מסית, מפר זכויות או פוגע בצד שלישי.
18.3 החברה רשאית להסיר תוכן ממשתמשים לפי שיקול דעתה, ללא הודעה מוקדמת.
18.4 תוכן שפורסם על ידי משתמשים עשוי לשמש את החברה לצורכי שיווק ושיפור המוצר.
19. זמינות האתר
19.1 החברה שואפת להפעיל את האתר באופן תקין ורציף, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת ועת ללא תקלות.
19.2 החברה רשאית לעצור, לעדכן, לשנות או להגביל את פעילות האתר בכל עת, לצורך תחזוקה, שדרוג, תיקון, אבטחה או מכל סיבה אחרת.
19.3 החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב אי זמינות האתר, תקלות טכניות, שיבושים, אובדן מידע או הפרעות תקשורת, אלא אם הדין מחייב אחרת.
20. כוח עליון
20.1 החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או אי ביצוע התחייבויות שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מגפה, שביתה, שריפה, מצב ביטחוני, תקלות תשתית, מגבלות יבוא, מחסור במלאי, עיכובי שילוח, תקנות רשויות ועוד.
21. נגישות
21.1 החברה פועלת להנגשת האתר והשירותים בהתאם להוראות הדין החלות בישראל.
21.2 אם נתקלת בקושי בגלישה באתר או בקבלת שירות, ניתן לפנות לרכז הנגישות:
שם: יוסי | טלפון: 050-4273909 | דוא"ל: feruchi1@gmail.com
22. שירות לקוחות
22.1 לשאלות, בירורים, ביטולים, החזרות, אחריות או תמיכה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
טלפון: 050-4273909 | דוא"ל: feruchi1@gmail.com | וואטסאפ: 050-4273909
22.2 החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
23. שינוי התקנון
23.1 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.
23.2 הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע העסקה.
23.3 שינוי מהותי בתקנון לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שכבר אושרה, אלא אם הדין מאפשר זאת.
24. דין וסמכות שיפוט
24.1 על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
24.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, למוצר או לתקנון תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, אלא אם הדין קובע אחרת.
